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Retail / Consumo Masivo

Probadores inteligentes con tecnología RFID

Probadores inteligentes con tecnología RFID

Luego de varios meses de hacer pruebas piloto con los probadores inteligentes en un solo local, un importante comerciante minorista de prendas de vestir deportivas está instalando la tecnología en 350 de sus locales a través de todo Europa del Este. La solución consiste en una pantalla táctil y un lector de RFID en cada probador de ropa, también se necesita software para gestionar los datos y relojes inteligentes para los empleados. Esto habilita a los clientes a ver el contenido de cada ítem que se prueban, y a requerir de forma automática prendas adicionales, al mismo tiempo que el local gana en términos analíticos, respecto a cuáles son los productos que generan mayor interés, de ambas formas, ya sea individualmente o acompañados de otros productos.

La solución es provista por la compañía de software Detego , en la última fase del negocio minorista, el despliegue de UHF EPC  y RFID se inició hace dos años, en ése momento, se comenzó a etiquetar prendas de vestir en el punto de fabricación y a hacer un seguimiento de las etiquetas a medida que se movían a través de la cadena de distribución y en los puntos de venta. Los lectores fijos (Detego ha declinado a indicar la manufactura específica y el modelo) fueron instalados para hacer el seguimiento de los movimientos de la mercadería del depósito hacia el salón de ventas.  Esa información puede ser comparada con la información de los puntos de venta para asegurar que las prendas se encuentren en stock en los estantes del salón de ventas, que se haya realizado la reposición de stock,  Los miembros del staff  utilizan lectores RFID 2 veces por semana para relevar el inventario en cada punto de venta.

Los comerciantes minoristas, han etiquetado más de 80 millones de piezas de vestir y de calzado, y han alcanzado cerca de un 100 % de exactitud  en el inventario, como resultado del despliegue del sistema de RFID. El objetivo de la compañía, según Uwe Henning, el Ceo de Detego, es tener instalado el sistema de RFID en 350 probadores en los próximos 18 meses.

En un comienzo el etiquetado de bienes, tuvo la intención de asegurar que los clientes puedan encontrar los productos que deseaban en los exhibidores de  mercadería de los locales, explica Henning,  al mismo tiempo que se facilita una venta de omnicanal, permitiendo a la compañía trasladar prendas para la venta online, desde el  punto de venta más cercano. ¨con un alto porcentaje de exactitud¨ dice, ¨Son capaces de mejorar la tasa de satisfacción del cliente¨.

El año pasado, los minoristas comenzaron a explorar acerca de cómo puede expandirse el sistema, para proveer beneficios a los clientes que compran de forma presencial en los locales, al mismo tiempo que ganan en reportes analíticos. En Diciembre, Detego instaló lectores fijos intel y tabletas con pantallas táctiles en 5 probadores.

Durante la prueba piloto, la compañía reportó, que el sistema mejoró las ventas, gracias a que se volvió más fácil para los clientes el pedir distintos talles de las prendas mientras estaban en el probador, al mismo tiempo que el sistema les recomienda o sugiere otros productos. Así que éste año, la firma comenzó a desplegar la tecnología a través de 350 locales y fábricas de outlet, entre un total de 1200 probadores. Estos locales y outlets representan la mayoría de los puntos de venta minoristas.

Cada ítem etiquetado ya tiene hecho un seguimiento desde el centro de distribución al local, y los lectores manuales son utilizados para capturar la información del stock en el local. Cada probador tiene montada su propia pared con con una tablet computada de pantalla táctil, conectada con el software de gestión de stock de Detego.

Con la nueva función del probador inteligente, Detego explica, RFID  facilita la oportunidad de aumentar las ventas, y de atender mejor a los clientes ofreciéndoles prendas de vestir para probar. Cuando un comprador trae una prenda etiquetada, por ejemplo unos pantalones de golf, y los lleva al probador, el lector captura el número único de identificación de la etiqueta y transmite esa información al software, donde está conectado con el stock del ítem  (SKU) y con otra información. El software aparece en la pantalla montada, mostrando imágenes y más contenido de las prendas de vestir, además muestra un video de la prenda que se está probando el cliente, por ejemplo, una persona vistiendo los pantalones de golf, mientras practica el deporte.

Adicionalmente,  el sistema muestra contenido de otras prendas de vestir, a través el motor de  recomendación de software de Detego. Según Henning, éste es el tipo de aplicación que los clientes están usando cuando compran online. ¨el probador inteligente ayuda  a fusionar la venta online y la venta tradicional en persona.

Si al probar la prenda de vestir  no queda del todo bien, o si el cliente está interesado en otro producto que se está mostrando en la pantalla táctil, como por ejemplo una remera, que el sistema sugiere para usar con esos pantalones que está probando, el cliente puede elegir esa sugerencia en la pantalla para pedirla a un vendedor. Cada empleado tiene un  reloj Apple de running con la aplicación Detego,  en el que puede ver el pedido del comprador y donde les indica no sólo en qué probador está el cliente, sino también qué prenda tiene que llevar al probador para el cliente. Además el comprador puede ver esa respuesta en la pantalla táctil del probador.

Para el comerciante minorista, el sistema tiene la intención no solo de empujar las ventas, sino que también de proveer datos analíticos. Los gerentes de los locales pueden ver cuáles fueron los ítems que fueron llevados a los probadores con mayor frecuencia.  Así también pueden ver cuáles son las prendas más frecuentemente sugeridas para acompañar esas prendas, y  de ésa forma contrastar esa información con las ventas reales, esto contribuye a determinar cuáles son los productos de mayor interés para los compradores.  Y cuántos productos fueron comprados, luego de haber sido probados. Esto puede ayudar a los minoristas a entender como los productos son promocionados en los locales, por ejemplo, cuando determinadas prendas son mostradas en conjunto, o cuando los ítems son ofrecidos a un precio con descuento.

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